小sao货都湿掉了高H

服务“九一八”---感动“你我他”

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小sao货都湿掉了高H  2013年9月18日,中秋佳节来临之际,结束了一天紧张的服务工作,长期奋战在一线的服务人员也终于迎来了与家人团聚的时刻,就在服务工程师凌亮准备出发,与家人团圆的时候,熟悉的手机铃声响起了,怀化洪江客户谢永华来电,称”挖机在一矿山施工时出现塌方事故,且当时挖机油缸断裂无法移动“凌亮一听便知,矿山地势险要,随时有二次塌方的可能。此时已是傍晚6点,当时从电话中能听出客户那时正是心急如焚,考虑到客户机器的特殊情况,也为了维护好三一良好的售后服务形象,服务工程师凌亮当机立断,决定先为客户把问题处理好后再回家过节,于是他放下了一年当中难得打包的行李,立刻拨打了向其他服务网点工程师请求紧急支援的电话,拾起终日跟随自己的工具,快步的朝挖机事故点赶去……




  于晚上7:30赶到客户工地,当时已夜幕降临,检查机器时发现动臂油缸全部断裂,但当时怀化仓库无库存,经与客户沟通决定从另一台正常的三一设备中拆除两根动臂油缸装至事故挖机上,先这样把挖机从危险区域转移至安全地点再进行后一步维修。经过了三个多小时的紧张工作,动臂油缸安装完毕,他们还对挖机临时进行了一些紧急处理,机器终于恢复动作,接下来挖机操作手把机器转移至安全区域,考虑到客户另一台机器的施工需求,服务人员尽管筋疲力竭,但还是将动臂油缸重新拆卸安装至正常挖机上,保证了客户的正常施工。搞完这一系列工作已是凌晨2:00,尽管拖着疲惫的身体,服务人员还是一个个拿起各自的手机,给家里发了一条短信:“爸,妈,中秋节快乐!儿子在坚守岗位!你们不要担心”。


  那晚的月色如湖水般那样的清澈,洒在他们黝黑的脸上,晶莹的泪珠分外夺目”他们累了,静静的躺在工地上,望着月亮,想说什么,又没说,只是都安静的看着,思考着!不知谁看见车上还留着他们本该要带回家过节的月饼,心里酸酸的,于是将月饼拿出来,说:有缘相聚与中旺,有幸相聚在此刻,在这皎洁的月光下,让我们一起分享这满满的月光,分享这满满的温情,分享着我们大家的一起奋斗的战果!于是,大伙坐在工地上,吃着月饼,哼着小歌,终于,他们疲惫的脸上又露出了那熟悉的朴实的笑容!月亮似乎也笑了,笑得脸都圆圆的!谁说十五的月儿要十六才圆,今年就是十五圆!




小sao货都湿掉了高H  客户激动地紧握服务工程师满是油渍的双手,感激之情溢于言表。之后服务工程师们便拖着疲惫的身躯赶回服务网点,圆鼓鼓的行李还是静静的躺在原处,来不及收拾好它们,服务人员连夜赶做了配件紧急计划,于第二天货到后,又急忙赶往工地给客户装配好,使客户机器终于恢复了正常工作,正好当天是中秋节,客户力邀服务工程师一起过节,但服务工程师婉言谢绝了。


小sao货都湿掉了高H  此次服务工作,服务工程师虽然失去了一次与家人团聚的机会,但是想到为客户解决了切实的需求,挽回了客户的损失,又为公司培养出了一个忠实的客户,一切都是值得的。我们所有的努力都是为了使客户用的更满意,更放心!


  无论是朝阳刚要钻出被窝,还是夕阳准备躲进被窝,又或是月儿已经得瑟的悬在半空中,你都可以看到服务兄弟们,或是矫健的蹲在挖机上方,或是蜷缩身体在挖机底下,或是站在挖机前方,或是躬在挖机后方 ;随时随地 你都可以看到他们忙碌的身影;


  幸福不是要拥有那么多富丽堂皇的物质, 而是保持一颗实实在在的内心就行;他们之所以能时刻露出朴实的笑脸,那是因为他们的生活方向是让别人放心,也让自己安心;所以他们时刻觉得幸福!他们的美丽是不加修饰的,他们没有过多的言辞,没有太多的浮夸,没有夸张的修辞,就这样踏踏实实的手握那些冰冷的工具,怀着一颗炙热的心,能做出那么让人温暖的事情!只因他们本是自然的。


小sao货都湿掉了高H  此刻,我又仿佛亲临那凌晨修挖机的现场,一张张黑黝黝的脸,一把把用袖子抹去额头上的汗;敲打声,碰撞声,声声入耳;月光底下,只有他们矫健的身姿,忙碌的背影,而后,他们不忘纪念这团圆的时刻,即使在黑夜,也要拍张笑脸来庆祝中秋,于是,黑夜里,弥漫的是最真实最安心最感动的笑容!

  突然,我似乎理解了“服务”的真正含义,
  “服务九一八,感动你我他!”我是感动了,那么你呢!
                                     

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